L'indicateur 1 est le seul du référentiel que l'auditeur peut contrôler avant de vous rencontrer. La veille de l'audit, il ouvre votre site, votre catalogue, vos fiches programme — et il note ce qui manque. Vous commencez donc l'audit avec un avis déjà formé. Autant qu'il soit bon.
Ce que l'indicateur exige réellement
Le texte demande une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur chaque prestation. Concrètement, huit éléments doivent être publiés pour chaque formation : les prérequis, les objectifs, la durée, les modalités et délais d'accès, les tarifs, les contacts, les méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, et l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Trois mots du texte font tout le travail en audit. Accessible : le public doit pouvoir trouver l'information sans vous la demander — un catalogue envoyé sur demande ne suffit pas. Détaillée : « formation en gestion, nous consulter » n'est pas une information. Vérifiable : ce qui est publié doit correspondre à ce qui se passe réellement en formation — et c'est là que la plupart des écarts se jouent.
Comment l'auditeur procède
Il choisit une prestation dans votre catalogue — souvent au hasard, parfois celle qui a le moins de visibilité sur votre site — et il coche les huit éléments un par un. Puis il croise : la fiche programme PDF dit-elle la même chose que la page web ? Le tarif annoncé correspond-il aux conventions signées ? La durée publiée est-elle celle du déroulé pédagogique qu'il verra l'après-midi ?
C'est un indicateur de cohérence autant que de publication. Un site impeccable avec des fiches programme datées de deux ans produit une non-conformité aussi sûrement qu'une information absente.
Les quatre écarts que l'on retrouve partout
Les délais d'accès absents. C'est l'élément le plus oublié des huit. Il faut indiquer le temps entre la demande d'un candidat et son entrée effective en formation — même une fourchette (« entrée sous 15 jours à 2 mois selon le calendrier des sessions ») suffit, à condition qu'elle soit réaliste.
Le tarif « sur devis » sans rien d'autre. Le sur-mesure est légitime, mais il faut alors publier un cadre : tarif à partir de, tarif horaire ou journalier, ou grille indicative. Un catalogue entier sans aucun repère tarifaire ne passe pas le mot « détaillée ».
La mention handicap décorative. « Locaux accessibles PMR » recopié sur toutes les fiches n'informe personne. L'attendu : un contact identifié (votre référent handicap) et l'indication qu'une adaptation du parcours est possible. Deux lignes suffisent — mais deux lignes vraies.
Le double discours site / catalogue. Vous mettez le site à jour, le PDF téléchargeable reste à l'ancienne version. L'auditeur télécharge toujours le PDF. Datez vos fiches programme et supprimez les versions obsolètes en ligne : c'est la correction la moins chère de tout le référentiel.
Le cas particulier des CFA
Pour l'apprentissage, l'information publiée doit en plus être cohérente avec les obligations de diffusion des résultats (taux d'obtention, poursuite d'études, insertion) — l'auditeur fait le lien avec l'indicateur 2 dans la foulée. Si votre site affiche les huit éléments mais aucun résultat, il vous posera la question dès l'ouverture. Traitez les deux ensemble.
L'autodiagnostic en dix minutes
Ouvrez votre site comme le fera l'auditeur : choisissez votre formation la moins mise en avant, et cherchez les huit éléments sans utiliser votre connaissance interne. Chronométrez. Si vous — qui savez où chercher — mettez plus de deux minutes à trouver les délais d'accès ou un repère tarifaire, un candidat ne les trouvera jamais, et l'auditeur non plus. Puis téléchargez le PDF de la même formation et comparez ligne à ligne avec la page web. Chaque divergence est un écart potentiel.
Pour vérifier le reste
L'indicateur 1 se corrige en une journée de mise à jour — c'est l'un des rares. Notre check-list J-30 gratuite passe les 32 indicateurs en revue avec la preuve attendue pour chacun. Et le Guide de l'audit Qualiopi décrypte chaque indicateur avec les questions réelles posées en entretien.
Article rédigé par la fondatrice d'Objectif Certif, directrice pédagogique et référente qualité d'un CFA en exercice. Textes de référence : décret n°2019-565 et guide de lecture du RNQ — vérifiez la version en vigueur avant votre audit.